鄧州網訊  近日，市市場監管局花洲市場監管所收到一份來自四川省的特殊快遞——“一面錦旗和一封感謝信”。這背后是一起跨越千里的消費維權故事，展現了市場監管部門為民服務的責任擔當。

今年3月，四川消費者張先生通過12315平臺提交投訴，反映其母親在一網絡珠寶店購買了價值12萬余元的珠寶產品，懷疑被誘導消費，后經子女發現后雖追回9萬余元，但剩余23500元遭商家拒退。該網店注冊地址顯示為我市花洲轄區，張先生遂向花洲市場監管所求助。

面對遠在異地的消費者訴求，花洲市場監管所高度重視，第一時間啟動調查程序，執法人員赴營業執照注冊登記地址調查取證。由于該商家屬于網絡經營者，執法人員未能在其注冊地找到該商家，通過電話也無法聯系。針對商家“失聯”困境，本著為消費者排憂解難的初心，調查人員認真分析注冊信息并經過綜合研判，發現該網店是委托會計公司代為申請辦理的營業執照。

查到此線索，調查人員迅速對接代辦機構，約談代辦機構負責人，最終取得網店負責人實際聯系方式。執法人員秉持“調解優先”原則，向其宣講《消費者權益保護法》《電子商務法》等法律法規及相應違法后果，經連續不懈調解，最終使其認識到錯誤，同意退還張先生剩余的23500元款項。至此，這起困擾張先生許久的消費糾紛得到了圓滿解決，對該網店存在的問題正在進一步調查處理中。

“在今后的工作中，市場監管部門將依法受理解決消費者投訴舉報，解決群眾的急難愁盼問題，督促經營者自覺遵守誠信經營要求，持續為廣大消費者營造安全、放心的消費環境。”該局相關負責人表示。