鄧州網訊 2月25日，我市某小區住戶袁女士將一面印有“市場監管顯擔當，為民維權辦實事”的錦旗送到了市市場監管局，感謝市場監管局主動靠前服務，為民解憂紓難。

據悉，2月中旬袁女士突然收到水費欠費提醒短信，隨后便在水費繳納平臺上查詢，結果顯示自家水費欠費794元。袁女士感到不可思議，是不是自己遇到了“天價水費”?于是便撥打了12315消費者投訴舉報熱線，投訴市自來水公司向自己高額收取水費。

接訴后，市12315指揮中心立即通知市自來水公司領取投訴工單，向該公司了解鄧州轄區自來水價格、用戶水表安裝等情況。隨后要求自來水公司立即組織開展自查自糾，限期反饋自查情況，并組織相關執法人員跟進案件。

經查實，袁女士家新裝的智能水表因通訊故障導致用水數據傳輸不準，存在每月欠繳不定金額水費情況，后經自來水公司技術人員對智能水表數據故障問題進行修復，將之前袁女士欠繳水費進行累計匯總，致使其本月累計水費過高。隨后，市場監管局組織雙方進行現場協調，雙方誤會解開，袁女士對處理結果表示認可和滿意。

下一步，市市場監管局將圍繞投訴舉報源頭預防、前端化解、未病治理，以“精益求精”提“質點”、“靶向治療”解“痛點”、“久久為攻”通“堵點”，持續提高投訴舉報處置效率和群眾滿意度，進一步提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。