鄧州網訊 為提升消費者權益保護質效，勠力打造規范公正的消費環境，持續優化營商環境，近日，市市場監管局召開12315業務培訓及規范處理職業索賠行為工作會議。

12315投訴舉報指揮中心對《鄧州市市場監督管理局關于印發落實規范處理職業索賠行為紀檢監察建議工作方案的通知》進行了解讀。同時，梳理總結了投訴舉報依據的法律法規，投訴舉報的定義、受理、解決途徑、時限以及實際工作中的難點堵點，對于12315的承辦要求、結果反饋、工單退回、工單延期等一系列環節進行了規范性講解。

下一步，市場監管部門將整合行政資源，邀請公安局、司法局、12345政務服務熱線等相關單位開展座談會，共同探討整治惡意職業索賠人策略，梳理匯總職業索賠、職業舉報人的相關信息，建立部門間信息共享與協作工作機制，規范處理職業索賠問題，進一步優化營商環境、構建良好市場經營秩序。