鄧州網訊 網格雖小，責任重大。古城街道世紀花園社區網格員楊勝麗，在參加網格化服務管理工作三年來，始終以加強網格治理的自治強基作用為己任，緊密結合“網格+N”融合發展機制，以形式多樣的文化活動，豐富網格群眾生活，以專業負責的工作態度，服務網格群眾需求，全力構建“網格+為民服務”的高效治理模式，在實踐中探索出共建共治共享的社會治理新路徑。

“在網格里，有微信上的‘大家管’受理問題，有楊勝麗等‘大管家’開展服務，反映的事小楊還給‘碼上辦’，在世紀花園社區住著可舒心了”。世紀花園社區二網格居民董喜榮由衷地說。

貼心服務 群眾滿意

古城街道世紀花園社區位于城鄉結合部，群眾的服務需求各種各樣。針對網格特點，楊勝麗立足網格崗位職責，發揮自身“社區事務熟、鄰里關系佳、空閑時間足”的個人優勢，積極響應社區提出的擔當網格“大管家”號召，主動融入“大管家”工作隊伍。

“管大家的事、操大家的心”，作為一名“大管家”，既需要做好整個社區的服務管理，也必須照顧到每一位“家庭成員”的日常生活。楊勝麗對待群眾如同家人，對待工作如同家事，熟悉每一位居民，熟知每一家情況，熟識每一片區域，對網格情況如數家珍，處理問題得心應手。

“群眾記不得的事我記得，群眾忙不了的我去辦。”楊勝麗說。

三年來，楊勝麗的工作手冊上寫滿了小區信息、群眾需求、居民反饋，有時間、有對策、有結果。小區群眾更樂意叫她“大管家”。

溝通方便 渠道暢通

為充分發揮微信小程序的智慧賦能作用，構建“線上+線下”相連通的工作體系，楊勝麗在世紀花園社區的全力支持下，踴躍參與“大家管”小程序研發工作，以自己的“大管家”實踐經驗，為設計團隊建言獻策，配合打造了集“綜合采集、智能分類、系統督辦、規范存檔”等多種功能為一體的網格工作平臺。

“通過‘大家管’小程序，居民掃碼即可進入工作平臺，意見建議‘隨時傳’，暫未辦結的事項‘系統催’，健全了7×24小時不打烊的網格化服務措施。”楊勝麗介紹。

“大家管”平臺上線以來，僅楊勝麗一人，就先后辦結46起便民代辦事項。7月15日，我市遭遇異常罕見的大暴雨，世紀花園社區電梯存在漏電停運風險，地下儲藏室也有積水涌入，群眾財產面臨重大損失。

當晚，楊勝麗收到“大家管”流轉的求助信息后，立即會同轄區村組干部、全體網格員和物業人員，及時排查電梯隱患，到地下儲藏室搶運浸水物資。

“經過線上受理、線下處置，確保了在‘大家管’中收到的社區信息事事有回音，群眾求助的各類事項件件有著落。”世紀花園社區黨支部書記丁品說。

辦理迅速 效能突出

在世紀花園社區，在外務工經商的青壯年較多，由此導致轄區留守老人、留守兒童較多，“一老一小”照料看護是個大問題。楊勝麗和小區居民相處熟絡，在“大家管”小程序向她反映此類較多，按照為民服務“碼上辦”的要求，楊勝麗經常性開展上門服務活動，幫助居民帶帶孩子做做飯。

為一攬子解決“一老一小”難題，楊勝麗主動將“碼上”收集的信息向社區兩委匯報，并在社區的指導下配合做好社區“日間照料中心”“四點半課堂”項目，集眾人之力開展服務工作，打造形成了綜合性、立體化、無死角的“一老一小”服務陣地。

“今年以來，楊勝麗先后參與‘網格助殘·健康義診’等公益性活動2次，服務行動不便群眾、在家留守老人300余人。”丁品介紹，楊勝麗根據居民反映的兒童托育問題，落實“四點半課堂”工作舉措，做好未成年人放學后和節假日的照料看護，參加課堂授課、兒童托教活動20多次，真正構建了服務社區群眾的“5分鐘網格生活圈”。

楊勝麗表示，她將繼續在世紀花園社區的帶領下，不斷提升網格化治理能力，通過共建共治共享，增強社區居民的安全感、幸福感、獲得感，切實把“網格+為民服務”工作干出成效、創出品牌、做出亮點。