鄧州網訊 網格員是服務基層治理體系的重要角色，是連通小區和居民的關鍵樞紐，更是構建基層治理體系不可或缺的一環。湍河街道御豪庭社區四級網格員王晶，就是這樣一名扎根小區、服務社區的網格員。在參加網格化工作三年以來，她不斷完善“居物管網”四級聯動體系，成為社情民意的“活字典”，甘當社區服務的“螺絲釘”，爭做社會治理的“小管家”，以自己的默默奉獻托起群眾的“大幸福”。

用腳步丈量網格 做社情民意的“活字典”

湍河街道御豪庭社區，轄御豪庭、財富家天下、皇馬觀邸3個小區14個網格，常住人口9000余人。面對規模龐大的社區，王晶帶領14名五級網格員，采用“線上＋線下”的方式，登門入戶，宣傳政策法規、排查安全隱患、化解鄰里矛盾、代辦公共服務。

同時，充分利用網格APP，及時上報處理各種社會管理事件，依托已組建的14個網格微信群，將轄區集中“痛點”逐一列入“五情聯動大數據”，形成從問題線索的發現、甄別、上報，到流轉、交辦、處置、反饋、辦結的閉環機制。經過長期細致調研和全面精準排查，王晶做到網格情況心中有數，對居民信息熟捻于心，實現“服務無遺漏、管理無縫隙”。

用真情溫暖人心 做社區服務的“螺絲釘”

“眼勤、手勤加腿勤，做一顆社區服務‘螺絲釘’。”對如何到群眾中去，王晶有著自己的“工作經”。

33棟樓，52個單元，2832戶群眾，每一組數字的背后都是滿滿的愛心和飽含艱辛的汗水。2024年以來，王晶主動對接聯系市平安建設促進中心，積極引進“網格之家”便民服務站點，開辟群眾活動場所2間，成功入駐了家政服務、便民跑腿等公益性項目，常態化服務社區居民；協助開展“年貨節進網格”“文化進網格、書畫到萬家”等公益性活動，不間斷活躍網格氛圍。

同時，以“網格之家”為載體，先后組織開展各類公益性、服務性活動11場次，幫助王某等特困群體手工商品96件上架，同時幫扶轄區17名孤寡老人。

用真心感化群眾 做社會治理的“小管家”

家住御豪庭小區的李某，于2017年購得房屋后，連續7年未入住，2024年春節返家后發現天花板滴水，李某認為是房屋質量問題，向開發商反映，開發商則認為房屋交付時未發現此現象，現在的漏水和房屋質量沒關系，雙方互不相讓。

王晶聽說此事后，組織“居物管網”工作人員與雙方進行溝通，動之以情、曉之以理，雙方最終達成共識，由開發商負責房頂漏水的修繕工作，再由業主做好室內維護。至此，這起由房屋漏水引起的矛盾糾紛，最終得以妥善解決，雙方握手言和。

從互不相讓、劍拔弩張到互相理解、互幫互助，在王晶等網格員的努力下，這樣的反轉場景并不少見。

“我愿意繼續守好基層網格員工作崗位，甘做居民‘解憂人’，為社區群眾的大幸福貢獻自己微小的光和熱。”王晶說。