鄧州網訊 “市行政審批服務中心是全市優化營商環境的主戰場、政府形象的主窗口、便民利企的主力軍。2024年，我們將重點圍繞營商環境‘創新升級’行動，以提升企業、群眾的獲得感和滿意度為導向，持續深化‘放管服’改革，優化政務營商環境，著力在政務服務改革創新、服務體系建設、大廳規范化管理上下功夫，持續提升服務水平。”近日，市行政審批服務中心黨支部書記、主任孫紅麗在接受采訪時表示。

“一件事一次辦”

提高服務效率

今年，市行政審批服務中心將如何實施“一件事一次辦”，提高政務服務效率和便利性，方便企業和辦事群眾?

孫紅麗：今年我們將繼續積極與上級相關單位對接，完善“一件事一次辦”聯辦平臺，進一步擴大“一件事一次辦”事項范圍，強化部門間業務協同、系統聯通和數據共享，圍繞業務流程、辦理要素、申報方式、受理方式、聯辦機制、出件方式等進行優化，大幅減時間、減環節、減材料、減跑動。同時，加強宣傳引導，做好政策解讀，不斷提高社會知曉度，有效引導企業群眾一次申請，多事項同時辦理、統一發證，減少群眾跑動次數和材料重復提交，積極營造有利于推進“一件事一次辦”的良好氛圍。與此同時，推進容缺事項承諾辦。以政務服務部門清楚告知、企業和群眾誠信守諾為基礎，對風險可控、糾錯成本低且能夠通過事中事后監管有效防范風險的政務服務事項，全面推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務模式，提高政務服務效率和便利性。

完善服務體系

提高服務水平

2024年，市行政審批服務中心將怎樣進一步完善政務服務體系，提高服務水平，推動城鄉居民政務服務一體化均等化水平持續提升?

孫紅麗：一是持續推進政務服務事項標準化建設。進一步健全政務服務事項動態管理機制，嚴格依照清單實施行政許可，確保事項“應進必進”和“清單之外無審批”。二是持續推進政務服務質量和滿意度提升。中心將立足政務“小切口”推動服務“大提升”，一方面大力推行“首席政務客服”，嚴選客服團隊，全天候在線擔任咨詢員、導辦員、幫辦員，將咨詢服務、預審服務、幫辦服務等前置化，實現“智能問答+專人專事”服務;另一方面持續拓寬監督投訴渠道，公布投訴二維碼、監督電話、意見箱等，定期開展問卷調查，結合AI人工智能回訪、有訴即辦等途徑，著力解決企業群眾辦事過程中的堵點、難點、痛點，推動服務質效雙提升，爭取今年省評位次繼續提高。

文明規范服務

提高服務效能

市政務服務大廳作為服務群眾的窗口，在實現文明規范服務方面，今年將通過哪些舉措來規范管理，進一步提高服務效能?

孫紅麗：一是進一步加強政務服務中心作風紀律建設，強化作風整治力度，全面促使大廳窗口人員優化服務態度、培育優良作風、提升職業素養、樹立良好形象。二是持續推進政務服務中心窗口效能評價。結合政務服務工作開展情況和考核指揮棒，動態調整評價辦法。同時，開展星級窗口和星級工作人員評比，以考核為導向，以標兵為引領，實現文明服務和規范服務新突破，進一步提高企業群眾滿意度獲得感。