鄧州網訊 “我的營業執照咋還沒批下來呢?能幫我查一下嗎?”“鄧州市政務客服為您服務，這邊沒有查到您的辦件信息，請核對您的個人信息和上傳網站是否準確。這邊把網址發給您，您可以再次登錄辦理，也可以選擇線下辦理……”

近日，打算在做首飾加工行業的市民王濤，在線上辦理營業執照時遇到了困難，而在“鄧州市政務服務”公眾號下的“政務客服”專欄找到了答案，政務客服人員線上為他進行詳細解答。

為加快推進政務服務標準化、規范化、便利化，更好滿足企業和群眾辦事需求，推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉變，為廣大群眾提供更加便捷、高效、優質的政務服務，市行政審批服務中心結合實際，推行“首席政務客服”制度，為企業和群眾提供線上政務咨詢服務。

“通過調研，我們了解到，不少群眾到政務服務大廳僅僅是咨詢一些辦事流程、轉社保醫保之類的事，并不是辦具體事項，完全可以通過線上完成?；诖?，我們決定推行‘首席政務客服’制度，選派政治素養高、服務意識強、服務態度好、業務能力高的首席代表和業務骨干為首席政務客服人員，為企業和群眾提供一對一專屬服務。”市行政審批服務中心相關負責人表示。