鄧州網訊  今年以來，市醫保局以提升服務、高效辦結為目標，積極開展“服務群眾零距離”的幫辦代辦服務，真正實現了政務服務從“窗口”走進群眾“心口”。

“到了醫保窗口后，幫辦代辦專員特別熱心，主動問我需要辦理什么業務，一對一服務特別貼心，如今來窗口辦事再也不會‘迷路’了。”近日，正在辦理醫保業務的賈先生笑著說。其實，今天為他提供服務的正是市醫保局黨組書記、局長馬艷霞。

馬艷霞表示：“我們將秉承‘近民、便民、惠民’原則，提升幫辦代辦服務質效，堅決摒棄服務不到位、受理不及時、推諉拒絕服務等情形，全力擔當起服務群眾的‘幫辦員’‘代辦員’。”

以小見大，見微知著。從“面對面”窗口受理到“一對一”主動幫辦服務，蘊含著政務服務理念的大變革。下一步，市醫保局將不斷延伸服務觸角，確保幫辦代辦工作落在實處、成在細處，打造全面化、制度化、有溫度、有速度的服務品牌，將貼心的便民服務送到群眾身邊，打造文明有序、溫暖和諧的“幸福醫保”。