鄧州網訊 近日，市醫保局黨組成員、副局長劉筍春到市政務服務中心醫保窗口開展“親身辦”活動，對政務服務事項進行全流程體驗，服務群眾，助推醫保政務服務再提升。

劉筍春以窗口工作人員的身份，從提供咨詢服務到事項辦結，用“親身辦”的方式向辦事群眾講解居民醫保重復參保的退費政策、申請辦理流程及退費到賬查詢，并對發現的不足和薄弱環節，當即與窗口工作人員交流提出解決方案，實現“邊體驗、邊查找、邊整改”。

為進一步開展“觀念能力作風提升年”活動，扎實推進“查破建快”活動走深走實，該局要求窗口工作人員緊盯弱項短板，持續加強學習，增強知識儲備和理論素養，以通俗易懂的方式將醫保政策講透講清，不斷提升群眾的滿意度;要勤思考多研究，提升服務能力，力求持續優化辦事流程，為群眾提供更加規范、高效的服務;要嚴格落實工作制度，熱心接待，真心服務，耐心解答，細心辦事，以優質的服務取信于民，樹立醫保部門工作人員良好形象。