城市供水關乎到一個城市的基礎建設和經濟發展，關乎到一個城市的社會穩定，更關乎到廣大企業和人民群眾的切身利益。一直以來，市自來水有限公司把增進民生福祉作為公司發展目標，在生產保障、企業管理、民生項目、供水服務等方面精準發力，扎實做好民生服務保障工作，不斷優化營商環境。

精準施策營造良好環境

該公司把用水營商環境建設作為核心工作來抓，實行“一把手”主要抓、負總責，實現用水報裝“一站式”和“幫辦制”服務模式。

今年年初，公司召開了用水營商環境工作推進會議，堅持目標導向，汲取國內標桿城市的經驗做法，圍繞“減材料、減環節、減時限、減成本”的目標精準發力，優化內部業務流程，健全完善工作機制，明確責任分工，形成一級抓一級、層層抓落實、齊抓共管的工作格局，扎實推進“一號改革工程”落地見效。

強化責任打造精品服務

該公司引導干部職工轉變服務理念和態度，變被動服務為主動服務，打破常規業務辦理模式，要求各部門主動承擔起服務企業的“最后一公里”。

同時，開辟企業用水報裝綠色通道，受理企業報裝申請后，提供“一對一”全方位全過程對接服務，時時跟蹤用水報裝全過程進度，對用戶接水過程反映的問題積極響應、快速處理。工程通水后不定期進行回訪，調查了解企業的用水情況，認真傾聽用戶服務需求，虛心征求企業意見和建議，促進供用水關系的良性互動，為用戶提供更好的用水環境。

提升能力推進改革發展

自來水有限公司一直把“服務民生、保障供水”作為首要職責，采取完善巡檢計劃、嚴格檢修維護等措施，強化各生產工藝環節的管控，確保生產設備的穩定運行。不斷優化調度方案，精準調配出廠管網水壓。在項目建設上敢擔當，把人民群眾反映的熱點問題、難點問題作為推動城市建設的首要任務來抓，扎實做好民生服務保障工作。

截至目前，該公司提升改造了部分老舊小區管網，打通了一部分“斷頭路”管網，聯通了部分“腸梗阻”管網，用水矛盾突出、供水壓力不均衡區域的管網得到了優化，供水保障的可靠性、安全性有了明顯的改善和提高。

拓寬渠道提升服務品質

在持續提升線下窗口服務水平的同時，該公司不斷優化線上供水服務，建立“互聯網+服務”平臺，落實好“一次不跑”和“只跑一次”政務服務事項。大力推行微信繳費、支付寶繳費、“豫事辦”APP繳費等便捷方式，同時利用微信公眾號和公司官方網站開展供水服務宣傳，滿足用戶足不出戶就可以辦理供水相關業務、實時掌握用水情況的需求。

此外，不斷優化網點布局，縮短用戶服務距離，實現供水服務網格化。暢通用水營商環境投訴監督渠道，與政府12345市長熱線配合聯動，全天候24小時供水服務熱線實現“服務不打烊”，建立快速響應機制并落實回訪機制，確保事事有結果，件件有回音。