鄧州網訊 今年以來，汲灘鎮政府高度重視鎮、村兩級政務服務工作，不斷加強便民服務中心“軟硬件”設施建設，提高窗口服務水平，持續為企業和群眾提供規范、高效、便捷的政務服務。

該鎮全面梳理事項流程，實現鎮級179項政務服務事項和村級33項政務服務事項全部入駐到位并進行公示。便民服務中心設有民政、社會保障、退役軍人、市場監管、村鎮、農業、戶籍等多個服務窗口，以及咨詢、受理等特色服務窗口，全面提升來訪群眾和企業的辦事體驗。

同時，在服務大廳設立“辦不成事”窗口，主要針對群眾提交申請材料后未能實現成功受理、成功審批的，或者多次來大廳辦理但仍未能解決的問題，都可以到“辦不成事”窗口尋求工作人員幫助，工作人員對群眾反映的訴求，根據具體情況及時指導群眾怎樣才能辦成事。能夠現場解決的，協調鄉站所到現場解決問題，對一時無法解決或需要對接市直相關單位的，“辦不成事”窗口及時跟進處置，與市直相關部門溝通聯系，跟蹤辦理，處置到位。

此外，明確工作職責，確保辦事公正公平、服務熱情有溫度。該鎮服務中心在鎮、村兩級便民服務中心實行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等多項措施，大幅度縮短企業及群眾辦事流程，確保工作人員在服務中做到工作不松、思想不散、紀律嚴明。

在此基礎上，為群眾提供評價器評價、掃碼評價等“好差評”評價渠道，設置群眾意見反饋箱，便于群眾通過監督來規范服務行為，提升政務服務公信力。窗口工作人員統一著裝、掛牌上崗，同時為前來辦事的老年人配備了老花鏡、急救藥箱、茶水杯等自助服務設施，通過優化“軟環境”，提升“硬實力”。

“下一步，汲灘鎮便民服務中心將收集更多基層政務服務的好經驗、好做法，加大推廣力度，以實際行動優化營商環境。”該鎮相關負責人表示。