鄧州網訊  近兩年來，農行鄧州市支行把建立以制度文化為核心的企業文化，作為逆境奮起、克難制勝的法寶，通過理念滲透、制度教育、文化熏陶、人本管理，凝聚人心士氣，在管理上走出了案件大行的陰影，在經營上邁出了虧損大行的窠臼，在形象上掙脫了信訪大行的困擾，初步邁上了“規范管理、有效發展”的良性經營軌道。

　　一、困惑或抉擇:

　　商業銀行新一批股份制改革帶來的碰撞和引發的沖突、矛盾，該行新組建的黨委一班人，把建立以制度文化為核心的企業文化，作為再創農行鄧州市支行的生命工程，他們認為必須找到企業文化新的定位，用科學的企業文化建設推進基層行提升管理品位，凝聚人心士氣，強化執行能力，刷新外部形象，樹立良好聲譽，增強綜合競爭力。

　　經過深思熟慮，該行新一屆黨委作出了堅決的選擇:利用三年的時間，建立以制度文化和雷鋒精神相互滲透、有機結合為核心的獨具特色的企業文化，做到硬性的制度約束與柔性的思想自律相統一，用雷鋒精神武裝人、激勵人，再造業務服務流程，用規章制度約束人、管理人，再造經營管理模式，通過“外謀發展，內聚人心”的工作導向，把農行鄧州市支行建設成為“管理嚴謹、發展迅猛、心齊勁足、績效顯著”的精品國有商業銀行。

　　二、建立與培植:

　　在具體實踐中，該行把“虛”的企業文化理念落實到經營的環節上，把“實”的制度規范要求升華到管理的靈魂中。

　　一是整合精神文化，建立價值理念系統。按照實踐性、特殊性、持久性的原則，結合行業特性，進行發掘、篩選、梳理、提煉、升華，形成了制度文化和雷鋒精神相結合形成具有農行鄧州市支行特色完整的價值理念。具體為:企業精神:竭誠盡智，創優爭優。核心價值觀:客戶是財富，員工是資源，創新是未來。經營理念:人本管理、效益領先、規范經營、持續發展。共同愿景:規范有效發展，建設美好家園。企業口號:崇尚誠信，謀求雙贏。管理理念:學法用法不違法，承諾踐諾不違諾，遵章守規不違規。員工行為規范準則:信誠、行儉、守紀、愛行。用人準則:進退論德才，獎懲看績效。團隊精神:無邊界交流，零距離合作，無縫隙補位。情感文化:關注、關心、關愛。職業道德準則:誠信為本、客戶至上。二是營造制度文化，建立行為規范系統。該行制定了具有行業特色的農行鄧州市支行行訓:“制度面前――只有執行，沒有變通(規范是工作的底線)；同事面前――只有同志，沒有朋友(制約是最好的配合)；客戶面前――只有服務，沒有爭論(客戶永遠是對的)；任務面前――只有拼搏，沒有退縮(我們永遠是最棒的)?！辈⒅谱髫遗圃谛涯课恢眠M行懸掛和擺放，做到時刻警醒。同時，還匯編印制了《鄧州市農行制度文化建設指引》一書，作為員工學習的教材。全面實行坐班主任派駐制，支行設立了內控監管中心，形成部門監控到位、崗位制約有力的內控監管體系。

　　三是探索管理文化，建立穿透式制約系統。推出了“一詞、兩書、三函”的管理模式?！耙辉~”:即崗前誓詞?！皟蓵?/SPAN>:服務承諾書、崗位警醒書?！叭?/SPAN>:業務經營提示函、違規違紀誡勉函、督辦查辦警示函。

　　三、營造與融合:

　　企業文化的生命在于同員工愿景相一致，企業文化的活力在于同業務經營相融合。為了使企業文化與業務經營相輔相成，互促并進，共同發展，該行在建設企業文化的過程中注重實行五個結合:一是與優質服務相結合。通過實施規范化優質服務，促進了負債業務的快速發展。2004年各項存款凈增16334萬元，占任務的104％；2005年上半年各項存款凈增21836萬元，占計劃的211％，各項存款余額達108222萬元，存量和增量均列農行南陽分行第一名。二是與機制建設相結合。相繼配套出臺了農行鄧州市支行業績末位淘汰辦法、考核機制和辦法，增強團隊凝聚力，營造爭先創優的干事創業氛圍，促進了經營效益的明顯好轉。2004年，全行實現盈利355萬元，扭轉了連續8年巨額虧損的局面。2005年上半年又實現盈利353萬元。三是與從嚴治行相結合，實現了安全營運，2004年內控綜合評價中，從“四類行”升為“二類行”。四是與人才培育相結合，該行推出了“三個一”活動，即年學一技，月讀一書，日記一志，健全“進退論德才，獎懲看績效”的用人機制，建立“能者上，庸者下”的干部管理機制，培育了人才成長的良好環境，一年多來共有兩名青年干部走上副科級領導崗位。五是與關心員工相結合，開展了“三到家”送溫暖活動，為全行的改革與發展構建了和諧的大環境。