鄧州網訊  “客戶滿意是我們最大的心愿”，這是鄧州市電業局近年來開展優質服務工作所追求的目標。為了實現這個心愿，該局在追求的道路上不斷努力進取。

該局率先開通95598服務熱線，開展優質服務工作。

近4年來，連續在當地的行風民主評議中名列第一。

他們在為民服務中不斷探索，擴大服務內涵，提高服務質量，努力把光明送到千家萬戶，送到社會的方方面面。

近日，鄧州市電業局組織營銷、生產、安監等部門人員，分成8個組，奔赴全市大用電客戶家中，深入到用電車間、配電室，查找用電安全隱患。在構林造紙廠等幾家企業，電力人員發現存在有配電室門窗關閉不嚴、高壓鋁排沒有防護罩等安全隱患，立即填寫了調查結果通知書，提醒企業領導重視，馬上處理，保證安全用電。在正興棉紡公司、金星啤酒集團公司等企業了解到，廠家每月與電業局設備停電檢修時間不一致，當天就和我市所有的大用電客戶進行了聯系，商定雙方同時在月底檢修設備，更加保證了客戶的用電需求，提高了電力部門的供電負荷。此次走訪大客戶，共發現配電室高壓柜門沒有及時關上、擋鼠板高度不夠等安全隱患6類、40多個；對于免費培訓企業電工、更好改變客戶關系會議形式等3項問題進行了溝通。

為了做好優質服務工作，該局著重打造三個平臺。首先是打造有形柜臺，推進示范窗口建設，提高示范窗口級別，抓硬件建設方便客戶，整合和重組業務流程，使客戶真正受到快捷、方便的服務，做到了服務設施定置定位化。其次是構建無形柜臺，從業務受理、流程至裝表接電都作了嚴格的規定，使職工在服務流程中的各個環節都有章可循。建立內部激勵機制，按照國電公司優質服務承諾措施，制定了鄧州市電業局10項承諾內容，每年定期對營業人員進行職業道德、工作能力、服務水平考核。堅持教育與處理相結合，通過完善業務咨詢、行風投訴、95598熱線等工作，精心打造優質服務的無形柜臺；打造流動柜臺，完善搶修機制，把搶修工作的全過程都進行細化考核，對于公開承諾的服務條款，對職工搶修著裝、到達時限、故障處理準確率、現場服務態度等，每天都做詳細記錄，記錄結果作為各種考核的依據。為提高服務質量，對每個故障的搶修結果，都要進行回訪，針對回訪結果，再進行分析，相互交流經驗，使職工在干中學、學中干，不斷提高搶修人員的質量意識。

為了使廣大客戶了解電力優質服務的范圍、途徑，該局采用多種形式進行宣傳；每年定期召開客戶委員會，邀請客戶及部分行業人員，對電力服務工作進行指導批評；該局還組織技術人員，深入到大用電客戶，進行細致熱心的上門服務，受到好評。

今年5月中旬的一個上午，鄧州市白牛鄉莊子村支書王銀生來到該鄉供電所，對電力職工說：“俺村里84歲的王德成老漢前幾天去世了，去世前留下遺言，讓我替他謝謝‘電燈上’的人們！”

原來，王老漢是位孤寡老人，由于經濟困難，多年沒有用電，去年春季供電所的同志們得知情況后，立即捐資300余元，給老漢裝上了電表，室內排了線路，使王老漢的家里亮堂起來了。

在鄧州市城市供電所，有一位女工，5年來，像對待自己的親生母親一樣無微不至地關照著一位97歲的孤寡老人。老人感動得逢人便說：“沒想到活到90多歲，還能遇到這樣好的閨女，真是前世修來的福??！”這位女工，就是該所的抄表女工門金梅，這位孤寡老人，則是家住鄧州市南閣路的王子勤?，F在，一位女工和一位孤寡老人的母女情緣，已在鄧州市傳為佳話。

這樣的感人事跡，在鄧州市電力系統數不勝數。針對這些感人的事跡，我市電業局召開了專題會議，成立了“三八”便民服務隊、學雷鋒小分隊，對城區孤寡、殘疾等弱勢群體建立檔案，常年提供上門服務。從2002年開始，城市供電所所長劉玉松每年春節前都和女工一起，給服務對象送去面粉、油和錢，為老人置辦年貨?，F在服務隊的女工由以前的5名增加到10多名。

 許多服務對象的家雖然住在曲折的小巷深處，但鄧州市電業局服務隊的職工們卻能千方百計地尋找到。這些孤寡、殘疾人的生活都受到了服務隊員們的熱心照料。

該局成立了“企業電力技術服務中心”，受到了鄧州市眾多用電企業的青睞，成員由局業務技術能手組成，擁有本市最強的專業技術力量，專門為大用電戶提供高壓、設計、二次保護實驗、檢修等重大技術問題的上門服務，極大地方便了大用電客戶，保證并推動著地方經濟的發展。