鄧州網訊  四月份以來，在“講正氣、樹新風”主題思想教育活動中，鄧州市農村信用社堅持按照理論聯系實際的原則，以學教活動為切入點，通過創新活動載體----在全轄實施“規范化服務管理”，狠抓員工思想轉變和制度貫徹落實，使學教活動與工作開展緊密結合，相互促進，取得了明顯的成效。

學教活動開展伊始，鄧州聯社領導班子就在思考如何通過活動開展來有效地促進信用社的改革和發展。在深入基層、走訪群眾、充分調研的基礎上，聯社決定選擇實施“規范化服務管理”這一載體，與學教階段內容相結合，通過認真展開討論、嚴格自查剖析、及時制定辦法、切實加強督導等一系列措施，使“規范服務”的理念和標準深深烙在員工心中，使“始于客戶需求、終于客戶滿意”的追求成為員工的自覺行動，從而有力推動了“講正氣、樹新風”主題思想教育活動的扎實開展。認真展開討論：認識重要性。在學教活動第一階段，聯社要求全體員工展開“轉變作風樹形象，振奮精神促發展”專題討論，就轉變作風、促進發展、規范服務三方面的關系進行討論。通過討論，使員工認識到規范化服務的重要性：在激烈的市場競爭中，在硬件設施不分伯仲的情況下，服務的比拼才是終極比拼。農村信用社可持續發展需要高質量的服務來支撐。只有不斷轉變作風，提升服務水平，增強服務功能，拓展服務空間，才能在金融同業競爭中脫穎而出。嚴格自查剖析：認清必要性。結合學教活動第二階段，聯社要求全體員工就作風問題開展批評與自我批評，深刻進行自我解剖，特別是就規范服務方面，要參照同業的服務標準認真查找存在的問題和不足。面臨查出來的一籃子問題，員工們驚醒了：差距主要是在服務上！重任務輕服務、規范服務無“法”可依、考核監督無章可循等服務的規范性問題成為信用社發展路上的“絆腳索”。改善服務已經到了“時不我待”的緊要關頭。及時制訂辦法：強調規范性。理清了思路，查出了癥結，聯社迅速對癥下藥，依據省聯社有關規定，參照同行業有關標準，結合鄧州農信社實際，及時組織人員制定下發了《鄧州市農村信用合作聯社營業網點規范化服務管理辦法》，從機構形象標準、現場管理、環境衛生以及員工儀容儀表、迎送客戶、辦理業務等方面作了詳盡規定，規范化服務內容涵蓋了營業前后、場所內外、特情處理等，特別是根據區域差別，在市區五社營業大廳配備大堂經理，做好引導客戶、接待貴賓、受理查詢等工作，從而建立起“管理零障礙、質量零缺陷、服務零距離”的科學、規范、高效的服務質量管理體系。切實加強督導：強化嚴肅性。有“法”可依，還要執“法”必嚴。要真正起到規范的作用，必須加強執行力，沒有下不為例，沒有面子人情。執行效果必須有責任、有獎罰，否則就會損害制度的嚴肅性。為此，聯社成立了“規范化服務領導小組”，設置專職督查員，實行隨機明查暗訪，月通報季總評。目前，已查處通報4個社15人次，罰款1600余元。雷厲風行的作風讓全轄氣象一新，“指令服從制度、信任不忘制度、習慣讓位制度”的合規文化氛圍已然形成。對在檢查中發現的問題，區分不同責任人按比例進行相應處罰：具體人員為“直接責任人”，網點負責人為“第一責任人”，內勤負責人、信用社主任為“連帶責任人”，包片領導、主任、理事長為“關聯責任人”?！柏熑温搾熘啤笔垢刹繂T工中“事不關己，高高掛起”的思想被徹底拋棄，全員置身于“規范服務”這一信合發展大業之中，大家相互監督，互勉共進，服務意識和團隊意識日趨增強。

通過“規范化服務管理”活動的有效開展，使全轄上下呈現出一派生機勃勃的新氣象――

社容社貌大為改觀。原來是個別營業室外垃圾成堆，墻上貼滿廣告，室內痰跡斑斑，蛛網處處；現在是垃圾不見了，墻上清潔了，痰跡無蹤了，地面變靚了。

服務質量明顯提高。原來是便民設施不全，辦理業務效率不高，客戶與營業人員矛盾時有發生?，F在是便民設施齊全了，辦事效率提高了，服務態度改善了六月色婷婷中文字幕|残疾videos精品变态|亚洲区日韩精品中文字暮|欧美巨波霸乳影院|全免费a级毛片免费看无码