鄧州網訊  鄧州市勞動保險處在創建優質服務窗口活動中，不斷改進工作作風，改善服務環境，規范服務行為，推行便民措施，提高工作效率和服務水平，贏得了良好的社會聲譽，被河南省勞動和社會保障廳授予優質服務窗口的稱號。

勞動保險處在創建優質窗口活動中的主要做法是：

改善服務環境。勞動保險處非常重視經辦服務工作，在經費緊張的情況下，成立了養老保險服務大廳，為參保對象辦理申報登記、政策咨詢、帳戶查詢、退費計算等事宜提供“一站式”服務；并在服務大廳設立了個人帳戶查詢系統、飲水機、休息椅、報刊架等便民服務措施，受到參保對象的一致好評。

提高人員素質。勞動保險處選派政治強、業務精、素質高的10名工作人員到業務大廳工作，并針對大廳工作的特點，積極組織他們進行政治理論和業務知識的學習培訓，迅速提高窗口服務人員的政治業務素質、工作能力和服務水平。

完善工作制度。推行服務承諾、一次性告知、限時辦結等制度，制訂了文明服務用語等標準，明確了各部位崗位職責、工作流程，并放大上墻，公布了舉報電話，廣泛聽取服務對象的意見和建議，接受服務對象的批評，及時解決有關問題。

創新服務方法。堅持原則性與靈活性相結合的方針，減少工作環節，強化了工作人員的職責和服務意識，使業務辦理變得更透明、快捷、更溫馨、更人性化。